Mae TOMRA Visual Assist bron yn gosod arbenigwyr TOMRA o flaen peiriant y cwsmer, gan alluogi ymateb cyflym ac, yn ystod pandemig COVID-19, goresgyn cyfyngiadau teithio a mynd i'r afael â phryderon diogelwch.
Mae'r offeryn realiti estynedig newydd yn galluogi arbenigwyr o bell i ddarparu cefnogaeth arbenigol i gwsmer neu Beiriannydd Gwasanaeth Maes TOMRA ar y safle - yn union fel pe baent yn sefyll o flaen y peiriant. Mae'n galluogi TOMRA i ddatrys ystod ehangach o broblemau o wahanol raddau o gymhlethdod o bell. Y canlyniad, yn ôl y cwmni, yw mwy o amser a pherfformiad peiriant gwell i'r cwsmeriaid. Mae hefyd yn lleihau'r angen am ymweliadau personol. Mae'r fantais hon yn arbennig o werthfawr wrth fynd i'r afael â'r cyfyngiadau teithio oherwydd pandemig COVID-19 a sicrhau diogelwch bwyd yn y sefyllfa hon.
“Mae amser ymateb cyflym yn hanfodol i’n cwsmeriaid, sy’n delio’n bennaf â nwyddau darfodus,” eglura Andreas Reddemann, VP a phennaeth gwasanaeth byd-eang yn TOMRA Food, Aftermarket & Service. “Gall amser segur peiriant arwain at ddirywiad yn ansawdd eu cynnyrch. Yn ystod y tymor cynaeafu, maent yn derbyn llif cyson o ddeunydd ac yn gorfod prosesu cyfeintiau uchel, felly mae amseriad yn hanfodol. Dyna pam, yn TOMRA Food, mae gennym ffocws parhaus ar ymateb mor gyflym â phosibl ac mewn ffordd sy'n ymarferol iddyn nhw. Pan fydd gennych chi ystod ddaearyddol mor amrywiol o gwsmeriaid ag sydd gennym ni, nid yw bob amser yn bosibl cael y Peiriannydd Gwasanaeth Maes cywir ar unwaith ar y safle. Mae TOMRA Visual Assist yn mynd i’r afael â’r bwlch hwn rhwng cael gwybod am fater a gallu bod yno i gefnogi’n gorfforol. ”
Fel y nodwyd mewn datganiad i'r wasg, mae TOMRA Visual Assist yn hawdd iawn i'w ddefnyddio ac nid oes angen unrhyw offer heblaw ffôn symudol gyda chamera. Pan fydd y cwsmer yn gofyn am gefnogaeth trwy neges, e-bost, neu alwad ffôn, mae Peiriannydd Gwasanaeth Maes TOMRA yn anfon gwahoddiad i gychwyn y sesiwn. Pan fydd yr ap yn agor, mae'n cysylltu'n ddi-dor â galwad gyda'r arbenigwr TOMRA sydd fwyaf addas i'w helpu gyda'r her benodol y maen nhw'n ei hwynebu. Pan fyddant wedi'u cysylltu, maent yn cyfathrebu trwy lais a fideo.
Gall y Peiriannydd Gwasanaeth Maes gyfarwyddo'r cwsmer i bwyntio camera ei ffôn symudol i ddangos yr hyn y mae angen iddo ei weld. Gyda TOMRA Visual Assist, gallant hefyd rannu gyda dogfennau'r cwsmer ac anodi delweddau i egluro ac egluro cyfarwyddiadau. Mae'r dechnoleg hefyd yn galluogi defnyddio offer datblygedig fel Glass Glasses, sy'n darparu ymyrraeth bell Realiti Estynedig sy'n gadael y technegydd cwsmer neu'r Peiriannydd Gwasanaeth Maes ar y safle â'u dwylo'n rhydd i weithredu gyda'r diogelwch mwyaf.